Esta política describe las condiciones bajo las cuales los productos adquiridos a Initra Energija d.o.o. a través de tigoenergy.shop y todos los dominios regionales tigoenergy.* pueden ser devueltos, canjeados o sometidos a reclamaciones de garantía. Al realizar un pedido, usted acepta los términos establecidos a continuación.

1. Derecho de Desistimiento — Devoluciones en 14 Días (Clientes B2C)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley de Protección del Consumidor de Eslovenia (ZVPot-1), los clientes B2C (consumidores) tienen derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente o un tercero designado por el cliente (distinto del transportista) adquiera la posesión física de los bienes. No se requiere motivo alguno. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días, enviando una solicitud de devolución a través de su historial de pedidos en nuestro sitio web o remitiendo una declaración escrita clara a support@tigoenergy.shop. El plazo de desistimiento se calcula a partir del día siguiente a la entrega. Para pedidos con múltiples artículos entregados por separado, el plazo se computa desde el día siguiente a la entrega del último artículo.

2. Condiciones para las Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, los productos deben cumplir TODAS las siguientes condiciones: (a) El producto debe estar sin usar, sin instalar y en las mismas condiciones en que fue recibido. (b) El producto debe encontrarse en su embalaje original sin abrir, con todos los precintos, etiquetas y cubiertas protectoras intactos. (c) Todos los accesorios, manuales, documentación y obsequios incluidos con el producto deben ser devueltos. (d) El producto no debe presentar signos de instalación, montaje, conexión eléctrica o uso físico. (e) La devolución debe iniciarse dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Los productos que hayan sido abiertos, instalados, probados en un sistema eléctrico en funcionamiento, dañados físicamente por el cliente o devueltos sin el embalaje original no serán aceptados para un reembolso completo. En tales casos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución en su totalidad o de aplicar una deducción que refleje la disminución del valor de los bienes.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución: (1) Inicie sesión en su cuenta y navegue a su historial de pedidos. Seleccione el pedido y haga clic en "Solicitar Devolución". Seleccione los artículos que desea devolver, proporcione un motivo y envíe la solicitud. (2) Recibirá una autorización de devolución con un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) e instrucciones de envío de devolución. (3) Empaquete los artículos de forma segura en el embalaje original e incluya el número RMA de forma visible en el exterior del paquete. (4) Envíe la devolución a la dirección indicada en la autorización de devolución. Usted asume el coste directo del envío de devolución. (5) Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, le notificaremos el resultado y procesaremos cualquier reembolso aplicable. NO devuelva artículos sin haber obtenido previamente un número RMA. Las devoluciones no autorizadas (sin RMA) serán rechazadas y devueltas al remitente a cargo de este.

4. Tasas de Reposición

Se aplica una tasa mínima de reposición del 25% del valor del producto a todas las devoluciones aceptadas recibidas dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de autorización de devolución. Las devoluciones recibidas después de 7 días pero aún dentro del plazo de desistimiento de 14 días están sujetas a una tasa de reposición de hasta el 50% del valor del producto. Estas tasas reflejan los costes de inspección, reembalaje y reposición, y se deducen del importe del reembolso. Las tasas de reposición no se aplican a productos defectuosos o materialmente diferentes de su descripción en el momento de la entrega.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción y la inspección satisfactoria de los bienes devueltos. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El importe del reembolso incluirá el precio del producto menos cualquier tasa de reposición aplicable, y menos el coste de envío original si la devolución no se debe a un error nuestro. Podremos retener el reembolso hasta que los bienes hayan sido recibidos e inspeccionados, o hasta que usted proporcione prueba del envío de devolución, lo que ocurra primero. Para transferencias bancarias, tenga en cuenta el tiempo de procesamiento adicional de su banco (normalmente de 3 a 5 días hábiles después de que iniciemos el reembolso).

6. Política de Devoluciones B2B

Todas las ventas a clientes empresariales (B2B) son definitivas. Los clientes B2B renuncian expresamente al derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores. Las devoluciones de clientes B2B se aceptan únicamente a discreción de Initra Energija d.o.o. y requieren autorización previa por escrito. Las solicitudes de devolución B2B pueden enviarse a través del mismo formulario de solicitud de devolución disponible en su historial de pedidos. Si no recibe una respuesta de nuestra parte dentro de las 48 horas siguientes al envío de su solicitud, su solicitud de devolución se considerará rechazada. Cuando una devolución B2B sea excepcionalmente autorizada, se aplica una tasa mínima de reposición del 25%, el Comprador asume todos los costes de envío de devolución y el producto debe devolverse en condiciones de no uso y con el embalaje original. Los reembolsos B2B, si se aprueban, se procesarán en un plazo de 30 días a partir de la recepción e inspección.

7. Mercancía Dañada o Defectuosa

Si recibe mercancía dañada durante el transporte o materialmente defectuosa: (a) Debe informar del daño o defecto dentro de las 24 horas siguientes a la entrega enviando un correo electrónico a support@tigoenergy.shop con fotografías del daño, del embalaje y de la etiqueta de envío. (b) Para paquetes entregados por un transportista con seguimiento (p. ej., DPD), debe anotar el daño externo en el justificante de entrega del transportista o en el dispositivo electrónico en el momento de la recepción. (c) No descarte el embalaje dañado — nosotros o el transportista podríamos necesitar inspeccionarlo. (d) Tras la verificación, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste alguno para usted, incluido el envío de devolución. Las reclamaciones por daños en el transporte presentadas más de 24 horas después de la entrega, o sin pruebas fotográficas, podrán ser rechazadas. Este plazo de 24 horas para la notificación se aplica por igual a clientes B2C y B2B.

8. Pedidos Fuera de la UE y de Exportación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea están sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación y otras tasas impuestas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del Comprador y no están incluidos en nuestros precios ni en los costes de envío. No somos responsables de los retrasos causados por los trámites aduaneros. Para devoluciones de pedidos fuera de la UE: el Comprador es responsable de todos los costes de envío de devolución, la documentación aduanera y cualquier derecho o impuesto incurrido. Los reembolsos para devoluciones fuera de la UE se procesarán descontando el coste de envío original y cualquier coste relacionado con aduanas asumido por nosotros.

9. Garantía del Fabricante

Todos los productos Tigo Energy cuentan con garantías del fabricante proporcionadas por Tigo Energy, Inc. Los períodos de garantía varían según la línea de producto (hasta 25 años para componentes MLPE) y están sujetos a los términos y condiciones de garantía vigentes de Tigo Energy, disponibles en el sitio web de Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. actúa como distribuidor y no fabrica los productos vendidos. En consecuencia, no proporcionamos ninguna garantía independiente del producto. Todas las obligaciones de garantía recaen en el fabricante. Le asistiremos en la tramitación de reclamaciones de garantía ante Tigo Energy en la medida de lo razonablemente posible, pero no garantizamos el resultado de ninguna reclamación de garantía.

10. Proceso de Reclamaciones de Garantía

Para presentar una reclamación de garantía: (1) Contáctenos en support@tigoenergy.shop con su número de pedido, una descripción del problema, el número de serie del producto (si corresponde) y pruebas fotográficas del defecto. (2) Evaluaremos la reclamación y, si se encuentra dentro del alcance de la garantía del fabricante, coordinaremos con Tigo Energy en su nombre. (3) El fabricante podrá solicitar información adicional, diagnósticos o la devolución del producto para su inspección. (4) Si la reclamación de garantía es aprobada por el fabricante, el producto será reparado, reemplazado o acreditado según lo determine la política de garantía de Tigo Energy. Las reclamaciones de garantía se procesan según los plazos del fabricante, que pueden variar. Le mantendremos informado del progreso, pero no podemos garantizar los plazos de resolución.

11. Exclusiones y Limitaciones de la Garantía

Las garantías del fabricante no cubren: (a) daños causados por instalación incorrecta, uso indebido, negligencia, accidente o modificación no autorizada; (b) daños causados por el funcionamiento fuera de los parámetros especificados del producto (tensión, temperatura, condiciones ambientales); (c) daños causados por sobretensiones, rayos, inundaciones, incendios u otros eventos naturales; (d) desgaste normal, daños cosméticos que no afecten la funcionalidad; (e) productos con números de serie eliminados o alterados; (f) daños resultantes del uso con equipos incompatibles o configuraciones no aprobadas; (g) costes de mano de obra para desmontaje, reinstalación o cualquier trabajo relacionado. El Vendedor (Initra Energija d.o.o.) no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente o incidental derivado de defectos del producto, incluyendo, entre otros, pérdida de producción energética, retrasos en proyectos, tiempo de inactividad del sistema o reclamaciones de terceros. La responsabilidad máxima del Vendedor en relación con cualquier asunto de garantía no excederá el precio de compra original del producto afectado.