Estas Condiciones Generales de Venta ("Condiciones") rigen todas las compras realizadas a través de cualquier sitio web operado por Initra Energija d.o.o. ("nosotros", "nos", "el Vendedor"), incluyendo, entre otros, tigoenergy.shop y todos los dominios regionales tigoenergy.*. Al realizar un pedido, usted ("el Comprador", "Cliente") confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estas Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no realice un pedido.

1. Definiciones

"Vendedor" significa Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Eslovenia, NIF intracomunitario SI62518313, número de registro 9624007000. "Comprador" o "Cliente" significa la persona física (consumidor/B2C) o la entidad jurídica (empresa/B2B) que realiza un pedido. "Productos" significa todos los bienes ofrecidos a la venta en nuestros sitios web, incluyendo, entre otros, electrónica de potencia a nivel de módulo Tigo Energy, optimizadores, dispositivos de desconexión rápida, pasarelas de comunicación y accesorios. "Cliente B2C" significa una persona física que adquiere productos para uso personal, no comercial. "Cliente B2B" significa una entidad jurídica, empresario individual o cualquier persona que actúe en el ejercicio de un comercio, negocio, oficio o profesión. "Pedido" significa una oferta vinculante de compra realizada a través de nuestro sitio web. "Contrato" significa el acuerdo formalizado tras nuestra confirmación escrita del pedido.

2. Requisitos de Capacidad

Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que: (a) tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción; (b) tiene la capacidad legal y la autoridad para celebrar un contrato vinculante; (c) si realiza un pedido en nombre de una entidad empresarial, tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones; (d) toda la información que proporcione es exacta, actual y completa. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si tenemos motivos razonables para creer que alguna de estas condiciones no se cumple.

3. Pedidos y Formación del Contrato

Un pedido realizado a través de nuestro sitio web constituye una oferta vinculante por parte del Comprador para adquirir los productos seleccionados. El contrato entre el Vendedor y el Comprador se formaliza únicamente tras el envío de nuestra confirmación de pedido por escrito (por correo electrónico). Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido, total o parcialmente, por cualquier motivo, incluyendo, entre otros: indisponibilidad del producto, errores de precios, sospecha de fraude, infracción de estas Condiciones o imposibilidad de verificar la identidad o el pago del Comprador. Una confirmación de pedido no constituye una garantía de disponibilidad. Si no podemos cumplir un pedido después de la confirmación, le notificaremos y emitiremos un reembolso completo de los importes ya abonados.

4. Precios y Moneda

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web son en euros (EUR) salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios para clientes B2C incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable al tipo requerido por el país de destino según el régimen de ventanilla única de la UE (OSS) o el tipo local aplicable. Los precios para clientes B2B se muestran sin IVA; el IVA aplicable se calculará en el proceso de pago en función del país de entrega y su situación de registro de IVA. Los números de IVA intracomunitarios válidos proporcionados en el proceso de pago pueden cualificar para una transacción con inversión del sujeto pasivo (IVA al 0%). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados. En caso de un error manifiesto de precio (p. ej., un producto indicado a 0,01 € en lugar de su precio real), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar cualquier pago recibido.

5. Condiciones de Pago

El pago debe recibirse íntegramente antes del envío de la mercancía, salvo que se haya establecido un acuerdo de crédito por escrito. Aceptamos pago por transferencia bancaria y por otros métodos que puedan mostrarse en el proceso de pago. Para transferencias bancarias, el pago debe recibirse en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido; el incumplimiento de este plazo nos faculta para cancelar el pedido sin previo aviso. Para clientes B2B con una cuenta de crédito aprobada, las condiciones de pago son las especificadas en el acuerdo de crédito individual; a falta de dicho acuerdo, el pago es exigible inmediatamente tras la emisión de la factura. Los pagos atrasados devengarán intereses legales al tipo prescrito por la ley eslovena (actualmente un 8% por encima del tipo de referencia del BCE para transacciones comerciales). Nos reservamos el derecho de retener la entrega hasta que se liquiden todos los importes pendientes, incluidas las facturas vencidas de transacciones anteriores.

6. Envío y Entrega

Realizamos envíos a todos los países donde operamos tiendas regionales. Los costes de envío, los plazos de entrega estimados y los transportistas disponibles se muestran en el proceso de pago y pueden variar según el destino, el peso y el nivel de servicio elegido. Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o coste derivado de retrasos en la entrega, incluyendo, entre otros, daños consecuentes, lucro cesante o retrasos en proyectos. Cuando un intento de entrega no sea satisfactorio debido a la ausencia del Comprador, dirección incorrecta o rechazo a aceptar la entrega, los costes de entrega adicionales incurridos serán asumidos por el Comprador. Si el paquete nos es devuelto como no entregable, podremos deducir del reembolso el coste del envío de devolución y cualquier cargo de reenvío.

7. Transferencia de Riesgo y Título de Propiedad

Para clientes B2C, el riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al Comprador en el momento de la entrega física al Comprador o a una persona designada por el Comprador (excluyendo al transportista). Para clientes B2B, el riesgo de pérdida o daño pasa al Comprador en el momento en que los productos son entregados al primer transportista para su expedición (principio "ex works"). La propiedad de los productos permanecerá con el Vendedor hasta que se haya recibido el pago íntegro. En caso de pago tardío o impago, el Vendedor se reserva el derecho de reclamar los productos a cargo del Comprador.

8. Inspección de la Mercancía

El Comprador debe inspeccionar toda la mercancía inmediatamente tras su recepción. Cualquier daño visible, faltante o discrepancia debe comunicarse a support@tigoenergy.shop en un plazo de 24 horas desde la entrega. La marca temporal de entrega registrada por el transportista (p. ej., escaneo de DPD o notificación de entrega) constituye el inicio de este plazo de 24 horas. Para paquetes entregados por DPD u otros transportistas con seguimiento, también debe anotar cualquier daño externo en el justificante de entrega del transportista o en el dispositivo electrónico en el momento de la recepción. Las reclamaciones por daños visibles o faltantes presentadas después del plazo de 24 horas, o sin anotación en los registros del transportista, podrán ser rechazadas a nuestra exclusiva discreción. Se requieren fotografías de los artículos dañados y del embalaje para todas las reclamaciones por daños.

9. Derecho de Desistimiento (Solo Clientes B2C)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE y la Ley de Protección del Consumidor de Eslovenia (ZVPot-1), los clientes B2C tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Comprador o un tercero designado por el Comprador (distinto del transportista) adquiera la posesión física de los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara enviada a support@tigoenergy.shop antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar el formulario de solicitud de devolución disponible en su historial de pedidos en nuestro sitio web. Una vez ejercido el derecho de desistimiento, debe devolvernos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la notificación de desistimiento. Los bienes deben devolverse en su embalaje original, sin abrir y sin dañar, con todos los accesorios, manuales y documentación. Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto del método estándar menos costoso ofrecido), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de expedición, lo que ocurra primero. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes y verificado su estado.

10. Devoluciones y Condiciones de Reembolso

Todas las devoluciones están sujetas a inspección tras su recepción en nuestro almacén. Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y sin dañar, incluyendo todo el embalaje original, etiquetas, precintos, accesorios y documentación. Los productos que hayan sido abiertos, instalados, utilizados, modificados o dañados por el Comprador no serán aceptados para devolución o estarán sujetos a una deducción que refleje la disminución del valor, a nuestra exclusiva discreción. Se aplica una tasa mínima de reposición del 25% del valor del producto a todas las devoluciones recibidas dentro de los 7 días posteriores a la solicitud de devolución. Las devoluciones recibidas después de 7 días pero dentro del plazo de desistimiento de 14 días están sujetas a una tasa de reposición de hasta el 50%. Las devoluciones enviadas sin autorización previa (sin número RMA) serán rechazadas. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección de los bienes devueltos. Para conocer los procedimientos completos de devolución e iniciar una devolución, visite la página de Devoluciones y Garantía de nuestro sitio web.

11. Clientes B2B — Condiciones Especiales

Todas las ventas a clientes B2B son definitivas. Los clientes empresariales renuncian expresamente al derecho de desistimiento previsto para los consumidores en virtud de la Directiva 2011/83/UE de la UE y cualquier legislación nacional de transposición. Las devoluciones de clientes B2B se aceptan únicamente a discreción de Initra Energija d.o.o. y solo con autorización previa por escrito. Si presenta una solicitud de devolución como cliente B2B y no recibe una respuesta de nuestra parte en un plazo de 48 horas, su solicitud se considerará rechazada. Cuando una devolución sea excepcionalmente autorizada, se aplican tasas de reposición de al menos el 25% y el Comprador asume todos los costes de envío de devolución. Los clientes B2B son responsables de verificar la idoneidad, compatibilidad y conformidad del producto con la normativa local antes de realizar un pedido. El Vendedor no será responsable de ningún daño, pérdida o coste derivado de la falta de verificación de la idoneidad del producto por parte del Comprador. Los precios, condiciones de pago y condiciones para clientes B2B pueden diferir de los ofrecidos a clientes B2C. Cualquier condición negociada individualmente prevalecerá sobre estas Condiciones Generales en la medida en que exista conflicto.

12. Garantía y Garantías del Fabricante

Los productos Tigo Energy cuentan con garantías del fabricante según lo especificado por Tigo Energy, Inc. (hasta 25 años para componentes MLPE, sujeto a los términos de garantía vigentes de Tigo). El Vendedor (Initra Energija d.o.o.) actúa únicamente como distribuidor y no fabrica ninguno de los productos vendidos. En consecuencia, el Vendedor no ofrece garantías, expresas ni implícitas, incluyendo, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Todas las reclamaciones de garantía se tramitan a través de y están sujetas a la política de garantía del fabricante. Asistiremos a los clientes en la tramitación de reclamaciones de garantía ante el fabricante en la medida de lo razonablemente posible, pero no garantizamos el resultado de ninguna reclamación. La única obligación del Vendedor en virtud de esta sección es transmitir las reclamaciones de garantía al fabricante y comunicar las respuestas al cliente.

13. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable: (a) La responsabilidad total acumulada del Vendedor derivada de o en relación con cualquier pedido, contrato o estas Condiciones no excederá el importe total abonado por el Comprador por el pedido específico que origina la reclamación. (b) El Vendedor no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, interrupción de la actividad empresarial, coste de bienes o servicios sustitutivos, retrasos en proyectos, retrasos en la instalación, tiempo de inactividad del sistema o cualquier reclamación de terceros, incluso si el Vendedor ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. (c) El Vendedor no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por: la falta de inspección de la mercancía por parte del Comprador en el momento de la recepción; la instalación, uso, almacenamiento o mantenimiento incorrectos de los productos; el uso de los productos de manera incompatible con la documentación del producto o la normativa aplicable; las modificaciones o alteraciones realizadas por el Comprador o terceros; el desgaste normal; o cualquier evento de fuerza mayor. (d) Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada en virtud de la legislación imperativa aplicable, incluyendo la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, fraude o declaración fraudulenta.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestros sitios web — incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, descripciones de productos, software y el diseño y disposición generales — es propiedad de Initra Energija d.o.o. o de sus licenciantes y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. "Tigo", "Tigo Energy", el logotipo de Tigo y todos los nombres de productos Tigo son marcas registradas de Tigo Energy, Inc. y son utilizadas por nosotros bajo autorización. No podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni utilizar de otro modo ningún contenido de nuestros sitios web sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier uso no autorizado puede violar las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes, y podría dar lugar a responsabilidad civil y penal.

15. Información del Producto y Exactitud

Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones de productos, especificaciones, imágenes y precios en nuestro sitio web sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de productos u otro contenido sean completos, precisos, fiables, actuales o estén libres de errores. Las imágenes de productos son solo a título ilustrativo y pueden diferir del producto real en color, tamaño o apariencia. Cuando un producto se describe como incluyendo especificaciones técnicas específicas, dichas especificaciones son proporcionadas por el fabricante y el Vendedor no las verifica de forma independiente. Si un producto que recibe no se corresponde con su descripción en un aspecto sustancial, su único recurso es devolverlo de acuerdo con el procedimiento de devolución aplicable establecido en estas Condiciones.

16. Usos Prohibidos

Usted se compromete a no: (a) utilizar nuestro sitio web o servicios para cualquier fin ilícito o en violación de cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable; (b) realizar pedidos fraudulentos, utilizar credenciales de pago robadas o proporcionar información de identidad o dirección falsa; (c) revender productos adquiridos de nosotros de una manera que infrinja la red de distribución autorizada de Tigo Energy o socave las estructuras de precios autorizadas sin nuestro consentimiento previo por escrito; (d) intentar eludir, deshabilitar o interferir con cualquier función de seguridad de nuestro sitio web; (e) utilizar scripts automatizados, bots o herramientas de minería de datos para acceder, extraer o supervisar nuestro sitio web; (f) suplantar la identidad de cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso y cancelar cualquier pedido pendiente si creemos razonablemente que ha participado en cualquier actividad prohibida.

17. Protección de Datos

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la legislación eslovena aplicable en materia de protección de datos. Para obtener información completa sobre qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, la base jurídica del tratamiento, sus derechos como interesado y cómo ejercerlos, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el enlace "Política de Privacidad" en el pie de página de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, usted reconoce que el tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución del contrato.

18. Fuerza Mayor

El Vendedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera del control razonable del Vendedor, incluyendo, entre otras: desastres naturales, epidemias, pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, sanciones gubernamentales o embargos, restricciones de importación o exportación, huelgas, conflictos laborales, cortes de electricidad, fallos de Internet o telecomunicaciones, incendios, inundaciones, terremotos o interrupciones en las cadenas de suministro o redes logísticas. En caso de fuerza mayor, la obligación afectada quedará suspendida durante la duración del evento. Si el evento de fuerza mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido afectado mediante notificación por escrito.

19. Legislación Aplicable

Estas Condiciones y cualquier contrato formalizado en virtud de las mismas se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Eslovenia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para los clientes B2C residentes en la UE, nada en esta cláusula afecta a sus derechos en virtud de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia cuando dichas disposiciones ofrezcan un mayor nivel de protección.

20. Resolución de Litigios

Cualquier litigio que surja de o en relación con estas Condiciones o cualquier pedido realizado se intentará resolver de forma amistosa mediante negociación directa. Si no se alcanza una solución en un plazo de 30 días, el litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Liubliana, Eslovenia. Para clientes B2C residentes en la UE: también puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante un órgano de arbitraje de consumo, pero consideraremos la participación caso por caso.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inaplicable será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, preservando la intención original de las partes, o si la modificación no es posible, será separada de estas Condiciones.

22. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con una fecha revisada de "última actualización". Los cambios no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados antes de la fecha de la modificación. El uso continuado de nuestro sitio web y la realización de pedidos después de la publicación de las Condiciones modificadas constituye su aceptación de las Condiciones modificadas. Le recomendamos revisar estas Condiciones periódicamente.

23. Acuerdo Íntegro

Estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Devoluciones y Garantía, constituyen el acuerdo íntegro entre el Comprador y el Vendedor con respecto al objeto del mismo. Sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y declaraciones previas o contemporáneas, ya sean orales o escritas, relativas a la compra de productos a través de nuestro sitio web. Ninguna renuncia a cualquier disposición de estas Condiciones será efectiva a menos que conste por escrito y esté firmada por el Vendedor.

24. Información de Contacto

Para cualquier pregunta relativa a estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros en: Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Eslovenia. Correo electrónico: support@tigoenergy.shop. NIF intracomunitario: SI62518313. Número de registro: 9624007000.